Política de Privacidad

1. Información al Usuario

Conscientes de la importancia de una correcta gestión de la privacidad y seguridad de la información, BIKAIN INNOVATION CONSULTING, S.L. (en adelante, «BIK») se compromete a aplicar las medidas técnicas y organizativas necesarias, adaptadas al nivel de riesgo, para garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos personales. Esta Política de Privacidad informa al Usuario acerca de:

• La identidad y datos de contacto del Responsable y, en su caso, del Delegado de Protección de Datos.
• Los fines y bases legales que justifican el tratamiento de los datos.
• Los destinatarios o cesiones, incluidas transferencias internacionales.
• Los derechos de los interesados y la forma de ejercitarlos.
• Las medidas de seguridad aplicadas.

2. Datos del Responsable y del Delegado de Protección de Datos (DPO)

Responsable del Tratamiento

Razón Social: BIKAIN INNOVATION CONSULTING, S.L.
NIF/CIF: B95882866
Domicilio Social: Av. San Antonio 17, 48450 Etxebarri, Bizkaia, España.
Correo Electrónico: [email protected]

Delegado de Protección de Datos (DPO)

Correo Electrónico: [email protected]
Dirección Postal: Av. San Antonio 17, 48450 Etxebarri, Bizkaia, España.

3. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a todos los tratamientos de datos personales que se realicen en el marco de las actividades de BIK, ya sea a través del sitio web, plataformas, formularios de contacto, redes sociales o en el contexto de la prestación de servicios y soluciones de inteligencia artificial (IA). En algunos casos actuamos como Responsable del Tratamiento y en otros como Encargado del Tratamiento para terceros, según corresponda.

4. Finalidades, bases legales y tipos de tratamiento

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

• Soporte y atención al cliente: Gestión de consultas, asesoramiento y soporte técnico/comercial.
• Contratación de servicios o personal: Gestión de relaciones contractuales y procesos de selección.
• Acciones comerciales y marketing: Envío de comunicaciones promocionales y publicidad personalizada.
• Generación y gestión de leads: Registro, scoring y segmentación para estrategias comerciales.
• Formularios web y redes sociales: Gestión de consultas, comentarios y contenido proporcionado por el usuario.
• Medición y análisis de datos: Recogida de datos de navegación mediante cookies y dispositivos de rastreo para optimizar la experiencia de usuario.

Para cada tratamiento se detallan la base legal (consentimiento, ejecución de contrato, interés legítimo, etc.), los tipos de datos tratados (identificativos, contacto, navegación, etc.) y su plazo de conservación.

5. Cesiones, transferencias internacionales y colaboradores o subencargados

Los datos personales sólo se cederán a terceros en los siguientes supuestos:

• Proveedores y colaboradores: Empresas que prestan servicios (hosting, call‑center, analítica, etc.) bajo garantías contractuales de protección de datos.
• Obligaciones legales: Requerimientos de autoridades competentes.
• Operaciones societarias: Fusión, adquisición, escisión u otras operaciones, siempre con las garantías adecuadas.

Las transferencias internacionales se realizarán únicamente cuando exista una decisión de adecuación de la UE o mediante cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas.

6. Tratamiento de datos en la Inteligencia Artificial

6.1. Datos personales recabados en el contexto de la IA

• Datos facilitados directamente por el usuario: Información de la cuenta, contenido de usuario (prompts, archivos, audios) e información de comunicación.
• Datos recabados automáticamente: Datos de registro y uso, información de dispositivo y ubicación, cookies y tecnologías similares.
• Datos de otras fuentes: Información procedente de socios, proveedores y fuentes públicas para mejorar y entrenar los modelos.

6.2. Finalidades del uso de la IA

• Prestar, analizar y mantener los servicios de IA.
• Mejorar y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Investigación y desarrollo.
• Prevención del fraude y mejora de la seguridad.

El contenido proporcionado puede emplearse para entrenar y mejorar los modelos, aplicando en la medida de lo posible técnicas de disociación y siempre conforme a la normativa aplicable.

6.3. Cómo se utiliza tu información para mejorar nuestros modelos

BIK mejora continuamente sus modelos mediante investigación y exposición a problemas reales. Puedes optar por no participar en el entrenamiento de los modelos a través de nuestro portal de privacidad.

7. Perfilado y automatizaciones

BIK puede realizar actividades de perfilado con fines comerciales y de mejora de los servicios, incluida la optimización de los resultados generados por la IA. Las decisiones finales siempre contarán con supervisión humana y no se adoptarán decisiones automatizadas con efectos significativos sin posibilidad de revisión.

8. Derechos de los interesados

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:

• Acceso, rectificación y supresión.
• Limitación y oposición al tratamiento.
• Portabilidad de sus datos.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a las direcciones indicadas en el apartado 2, adjuntando documento acreditativo de identidad.

9. Plazos de conservación

Los datos se conservarán el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y para atender obligaciones legales. Transcurridos dichos plazos se procederá al bloqueo o supresión segura de la información.

10. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas de última generación, entre otras:

• Protocolos de cifrado (HTTPS, TLS).
• Control de accesos y autenticación.
• Formación y acuerdos de confidencialidad para el personal.
• Procedimientos de respuesta a incidentes.
• Auditorías y revisiones de seguridad periódicas.

11. Política de privacidad en redes sociales

BIK mantiene perfiles oficiales en redes sociales con fines promocionales. Al interactuar con ellos, el usuario acepta el tratamiento de sus datos públicos conforme a la configuración de cada plataforma.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

BIK se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o cambios en las prácticas de tratamiento. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de los canales oficiales.